其实我想说到一个点，女性店总会不会有什么特质老板觉得适合做总经理的岗位或者你们作为女性作为，有什么特质在这个岗位做得比较好，对比男性的店总来说，这也是我们想聊的一个话题，女性管理独特的思。
莫云燕：因为专业的管理，特别是老店来说已经有一套固定的模式，有固定模式那个店总更多要配合和沟通，另外一个是稳定性强，就基于这三个基础的话，有很多投资者就会更加愿意选择女性，假如说有合适就会选择女性。
曾慈君：而且还有一个是沟通能力。我是站在私营企业，私营企业女性的话对他没有很大的性，现在很多男性当店总就自己出去外面开一个店，就形成资源流失。一个是稳定性，第二如果换了他就会带走他的资源，男性的那种创业或者是那种野心会大一些。女性的话，相对安稳很多，只要不是跟老板特别较劲，一般都不愿意动，我们2008年到现在基本上没有动过。
袁玲：实际上很多事情是方方面面的原因，说实在话，女性也有女性的盲区，给我选择的话，我觉得这些在座的店总肯定有优势，人家搞不定的她一定会搞得定，我跟你说，我的那个销售经理是男孩子，然后也挺帅，我跟你说卖车的时候我看着他们的时候，他说那个女的客户挺叼的，就叫销售帅哥过去，立马搞定。有的时候人看着舒服，就是一个异性相吸，但是那些男的很难搞，但是你搞一个过去，他不好意思给你发火。
袁玲：所以女性肯定有女性的优势，无论是对于客户群体还是对厂家还是对老板，其实优秀的女性都可以很好发挥。所以这个是有优势的，但是必须要优秀。
范莹影：在你有能力的前提，然后你跟人家沟通起来，人家听得舒服或者怎么样，前提就是要有能力，如果你没有能力的话，都是瞎扯。
袁玲：主要是优秀，优秀的前提下肯定选择帅哥，看看在座的各位都挺美的，除了我这个老太婆之外。
主持人：其实我们经常会发现一些男性的店总的管理是比较刚性的，就比较直接一点，会不会女性的管理者刚柔并进，会做得比较好，内部或者是外部会不一样？
莫云燕：怎么刚柔很难拿捏，很多时候或多或少都会有情绪的影响，这个很难做大。但是我们相对男性管理层来说不会硬着来，比如说有一些政策推着的时候，有抵触的时候我们更多去化解，以沟通的方式划界，不会。刚才你提了这个问题以后，我也想问一下我们在座的一些伙伴，有没有从售后服务团队上来去做店总，或者有没有做过售后服务。其实发现我们女性的店总在管售后服务这一块？
曾慈君：我现在的副总从售后服务这边提过来，他可以帮我互补，销售更多是我去主导一些，然后他在售后服务那边管。
袁玲：你做销售这一块涉及到多方面的事情，比如说保险、车，这些都会有，实际上这个客户，它车出了问题，第一时间打电话过来就要服务，很多时候他打电话给销售，你销售会不会处理？实际上就是销售的水平问题，如果销售员真的是有水平的，他在各方面的知识会懂一点，他就会很明确，就是什么都能帮客户解决问题，他就会帮客户做一个，保险也是，如果有这种销售顾问，到了一定的程度以后，他去售后，管售后服务也没有问题。因为车间有车间主管、技术主管，他只要会处理这些问题，有一些处理方法和处理手段就可以了。实际上我也有这方面的例子，我们有一个销售，本来是做销售，后来做了售后服务，售后服务那边就需要一个售后总监，我就直接调一个销售过去做，最后适应了，没有问题。
袁玲：因为人和人在某一个阶段的时候有一个阶段性的东西。因为总经理要一个纵观全局的能力，但是这也需要一个过程，怎么样把服务那些方方面面的东西能够串起来，这个方面需要时间，需要指导，然后去培训，他自己要好学一点。但是他有一个优势就是这个人自己开车，他车开了很多年，然后多多少少，对车的知识还是比较懂。所以在这种情况下，他就会去比较好平衡一些东西，比如说车有什么问题，客户的心理就是他自己的心理表现，他自己原来，我也是开车，开车时有什么问题，作为一个客户我会怎么想？他会平衡这些东西，人是靠自己的，不是靠人家的，他会这样想事情，会去什么的话，实际上在哪个岗位都没有什么大问题。
吴：不知道你们有没有那种感受，销售团队就是以结果或者是目标导向来管理，以售后服务团队我们在做和看的时候都是会情感放得多一点，对售后服务的兄弟要多关照，你给他带一点吃的或者去车间看一下他们，他们已经很满足了。
袁玲：售后服务这一块也是靠利润提成，售后服务经理，新店开了，把老的调去，他过去收入非常低，为什么呢？因为老店已经做开了，他的提成是稳定的。你新店实际上是一个不稳定因素，他去了那里要更大的努力要达到。
袁玲：作为我来说，我要做售后服务总监，我在这个店，我在这个时候，你会走吗？我去到新店，你就算保底给我又怎么样？
梁慧敏：技术总监要保底，这个岗位，这些最关键岗位，如果它的流动性大，对于你的客户不好，我们针对个别的重要岗位有一个保底。
张霏霏：现在慢慢转型，要往客户转。特别是广州，边店没有外省多，价格边店没有4S店大，所以他们还是回4S店，广州的售后服务比较稳定。如果这个品牌有售后服务的保有量养活这个店是可以的，但是广州限购一下子撑不住，售后服务撑不住，可以撑住的是售后服务可以赚钱，哪怕没有销量，我有售后服务，能够撑得住那些现在都很OK了。
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